Hotel Bewertungen

Soll ein Produkt, oder eine Dienstleistung bewertet werden, so muss heute eine Vielzahl Komponenten berücksichtigt werden. Neben standardisierten Kriterien, wie Funktionstüchtigkeit oder Sauberkeit finden Bewertungen oft in Toleranzgrenzen statt, die individuell festgelegt werden und freilich sehr subjektiv sind.

Besonders bei Hotel Bewertungen ist es schwierig ein Zimmer als teuer oder als günstig einzustufen. Der Preis und die Bereitschaft dafür mehr zu bezahlen hangen von diversen Komponenten ab wie die Lage des Hotels, die Größe der Zimmer oder der Umfang des Services. Dazu kommt, dass sich Hotels oft auf eine Kundengruppe spezialisiert haben. So sind in der Nähe von Flughäfen einerseits Businesshotels zu finden, andererseits wird Reisenden eine schlichte Übernachtungsmöglichkeit geboten, wenn der Flug am nächsten Morgen sehr früh los geht. Auf dem Lande dagegen werde eher Familien erwartet, reisende Rentnerpaare, oder Erholungssuchende. Die verschiedenen Hotels untereinander zu vergleichen ist deshalb schon mal sehr schwierig, aber auch nicht nötig.

So ist man bei vielen Bewertungsversuchen dazu hinüber gegangen, die Hotels zuerst einmal zu Kategorisieren. Oft ist bereits auf den Einstiegsseiten der einzelnen Hotels ersichtlich, auf welche Klientel man eher ausgerichtet ist, was es den Bewertenden einfacher mach, sich als Gast einzustellen. Danach werden die Merkmale auf bestimmte Werte gelegt. Steht im Zimmer ein Telefon zur Verfügung? Wie viele Kanäle bietet der Fernseher? Werden die Badetücher täglich ausgewechselt, oder wird gar die Umwelt geschont indem der Gast selber entscheidet, welche Tücher er weiterhin verwenden möchte? Auch Annehmlichkeiten außerhalb des eigenen Zimmers fließen in eine seriöse Bewertung ein: Steht eine Internetstation zur Verfügung? Kann dank WLAN gar im ganzen Hotel gesurft werden?

Ein besonderer Kritikpunkt bietet die Küche. Sauberkeit und Frische müssen immer eingehalten werden, wenn man sich die beste Bewertung sichern will. Klar ist aber, dass ein Motel, das sich den Durchreisenden annimmt, eher auf eine kleine Speisekarte setzen wird, als ein Hotel mit Gästen „de tout Couleur“. Dennoch darf von einem Frühstück allgemein erwartet werden, dass frisches Brot, Butter, Marmelade, Aufschnitt und Käse offeriert werden. Kaffee, Tee und Orangensaft gehören genauso zum ordentlichen Frühstückstisch. Die qualitativen Unterschiede zeigen sich auch beim Dinner weniger bei der Größe der Auswahl, sondern vielmehr ob die verschiedenen Geschmäcker berücksichtigt werden. Ein fleischloses Menü gehört in jedem Restaurant auf die Karte und besondere Wünsche sollten dem Gast erfüllt werden.

Keine Unterschiede gibt es dagegen beim Anspruch auf Sauberkeit und Funktionalität. Ein defekter Fernseher hat weder im Zimmer eines Businesshotels, noch im familienfreundlichen Landgasthaus etwas verloren. Auch bezüglich Sauberkeit haben Gäste jedes Hotels Anspruch auf ein sauberes Badezimmer und frischer Wäsche. Haare des Vorgängers auf dem Bettlaken sind wohl die Ausladung schlechthin und kein Hotel kann es sich im Interesse seines Rufes einen solchen Fauxpas leisten. Bei den Bewertungen von Hotels wird deshalb ein besonderes Augenmerk auf  die standardisierte Qualität gelegt, aber auch besondere Umstände werden nicht außer Acht gelassen. Damit kann dem Leser ein guter Überblick gegeben werden, was er vom Hotel seiner Wahl erwarten kann.